Redéfinissons les standards du “workplace learning”

Résumé

• Profil : 1-6 ans d’expérience pro
• Disponibilité : Dès que possible
• Lieu : Paris, Home office
• Rémunération : 40-55K€ en fonction du profil (nous fixons nos rémunérations en suivant les benchs sectoriels Figures)

Le rôle

70% des employés n’ont pas les compétences nécessaires pour avoir plus d’impact dans leur poste (LinkedIn). C’est le problème que nous résolvons chez Simbel en proposant aux entreprises la plateforme (logiciel & marketplace de formations) qui leur permet de capter et répondre vite et bien aux besoins de formations de leurs équipes. L’équipe Client Success Manager (CSM) est le maillon essentiel chez Simbel pour assurer le succès d’un lancement de Simbel chez un client.

Notre définition du succès :

• les équipes RH avec lesquelles nous travaillons sont “promotrices” de Simbel (NPS clients >50)
• plus de 50% des employés chez nos clients suivent a minima une formation sur Simbel chaque année

Direct report : vous êtes accompagné.e par Charles, co-fondateur qui pilote les équipes Sales, CSM et Produit (ex. Manager chez Roland Berger et ex-Directeur Product Marketing chez 360Learning).

Vos principales missions

Chez Simbel, le CSM est un entrepreneur qui dispose d’une liberté d’action totale pour atteindre les objectifs évoqués plus hauts (NPS client >50, churn négatif, + de 50% d’utilisateurs formés). Parmi les missions les plus classiques :

• Assurer un kick-off avant le lancement pour onboarder les parties prenantes, paramétrer la plateforme et bien définir les objectifs du projet
• Lancer Simbel avec Succès : communication de lancement, suivi des taux d’onboarding utilisateurs
• Suivre les KPIs et les partager lors de points de passage trimestriels : nombre d'employés formés, impact des formations suivies, suivi du budget, etc.
• Définir / mettre en place les leviers qui permettront d'améliorer ces KPIs :
  • Remonter les éventuels blocages fonctionnels à l’équipe produit
  • Communiquer vers managers et utilisateurs pour favoriser l’adoption de la solution
  • Echanger avec les formateurs de la marketplace pour répondre aux enjeux de vos clients
  • Etre le relais qui assure l’adoption des nouveautés produits
  • …

Profil

• Vous avez entre 1 et 5 ans d’expérience dans l’accompagnement de clients B2B (postes de CSM / AM / Sales) ou de décideurs internes (poste d’HR Manager, Chef de projet,…)